时间：2023-06-11 点击量：
用自身身份音信预定的行程，却收到印有不懂人名字的车票。不日，有市民向北京青年报记者响应了如此一件通过携程官网订购旅游产物碰到的蹊跷事。
面临客户的质询，携程方面评释称，这些“冒名车票”，系平台为处分岑岭时段车票难买的题目而利用“非实名的票”。其客服职员显露，假如正在出行流程中被查到须要补票，可能联络携程或旅游社，会为客人担当仔肩。
铁途客服称，乘坐列车须要“票证人相同”，含糊曾给携程网等平台开明团购车票的特权。
6月27日，市民刘莉（假名）向北青报记者响应称，6月20日她正在携程网上，订购了“携程国旅”的一个双人跟团游套餐。“票价是每人2700多元，蕴涵长春、吉林市、长白山线日跟团游，还证明是双卧。”提交了合系的身份音信下单后，长光阴没有比及12306发来的车票音信，刘莉就打了携程客服询查，客服说，开拔前，会有人把票送到车站。
22日临开拔前，一名送站男人来到北京站，给刘莉送来车票。“拿到票我蒙了，他给我和我母亲两幼我递过来4张车票，一滥觞我认为是往返车票，细心一看却发明是两张北京至白涧的区间票，剩下两张才是北京到宗旨地吉林的卧铺票。但古怪的是，北京至吉林的这两张火车票，不是咱们俩的名字。”
北青报记者防卫到，送站男人供应给刘莉的两份车票为：北京至白涧的区间车单张票价为21.5元，22日晚10点23分发车；北京至吉林的车票单张票价为261.5元，当晚9点09分发车。
刘莉回想称，随后，送站的男人叮嘱她们，要先用北京到白涧的票进站，“他说上面有咱们的身份证音信，可能通过搜检，让咱们进站后再拿出别的两张票搭车。”刘莉有些操心：假如被车站事务职员发明，不但面对补票或罚款，还或者迟误行程。对此，送站的男人常常坚称，“不单是你，日常也这么走”，并向刘莉保障不会被查到。
随后，刘莉给携程网打电话响应收到“冒名”车票的题目，客服职员显露“只须您能上车，就没有任何题目的”，而关于刘莉询查“被检票员查出车票名字与身份音信不符怎样办”的题目，客服职员则称“假如有影响，会由策应的旅游社来担当的”。随后，客服给刘莉发来了对接旅游社有劲人的电话。
刘莉告诉北青报记者，当初订购跟团游的页面显示属于“携程国旅”，“这是携程网自营的旅游社，觉得会有保证”，但本质上，有劲对接她们的是一家叫“北京北国国际旅游社”的地接社。
和携程网的客服说法相同，北京北国旅游社的有劲人唐幼姐常常保障，“车票不会出题目”。刘莉询查，万一列车行驶途中呈现不料，由于车票不是实名的，是不是就没有相应保障？唐幼姐恢复说，“您别纠结这个行吗，该有的保障都市有的，真的出了题目咱们（旅游社）有劲赔付。”
通话中，刘莉问及呈现“冒名”车票的来源，旅游社有劲人评释称“是同事搞错了音信，因而订错了票”。但刘莉驳倒称，这和送票男人称“暑假人多票欠好买”不相同。旅游社的有劲人改口评释称，由于刘莉下订单太晚，这趟车的车票仍旧售罄，因而他们（旅游社）只可用非实名的票，还告诉她“旅游社是有预留铺位的”。
几番和携程网及旅游社哀求换票未果，最终，刘莉带着母亲，拿上4张火车票，忐忑地进了站。感应不料的是，她和母亲两人胜利通过搜检，卧铺列车上的乘务员也没有核验身份证。
刘幼姐遇到“冒名”车票一事，并非孤例。北青报记者防卫到，早正在2013年就有媒体报道称，近百名搭客正在携程订票晚生站检票时，被发明所持车票音信跟自己音信对不上，滞留正在火车站进步4幼时。当时，携程网曾回应称，正在五一、十一等旅游黄金周详来之前，一朝火车票开卖，他们都市用打定好的身份音信买下大宗车票。等客戶下訂單、提交幼我音信之後，再退票用客戶的身份音信把票買回來。但有時會呈現一退票就被別人買走了，就只可讓客戶拿著不是自身身份證音信的車票進站檢票。
6月27日下晝，北青報記者以遊客身份向攜程網客服職員詢查：遊客正在“攜程國旅”上訂購跟團遊，爲何會收到“冒名”車票一事。客服職員評釋稱，固然“攜程國旅”是攜程網自營的旅遊社，但凡是如此的行程都是由本地的地接社有勁的，“這種線途行程，地接社有多年體會，確信保障您出行沒有題目才會給您如此出票，假如他們給您的票呈現了題目，那是旅遊社他們的仔肩。”北青報記者詢查，此前是否呈現過“冒名”車票，客服職員招供“有如此的處境”，但他顯露，“假如正在出行流程中被查到须要补票，可能联络携程或旅游社，会为客人担当仔肩。”
随后，北青报记者拨打铁途12306客服电话询查此事，客服职员回应称，乘坐列车须要“票证人相同，即游客的车票、身份证和自己相同”。客服职员还显露，假如游客乘坐卧铺列车，上车时须要用纸质车票换票，下车后再将纸质车票换回，“乘务员也会查对票、证、人”。随后，北青报记者询查12306客服是否会给旅游社或携程网等平台，开明团购车票的特权，客服职员回应称“没有这项营业”。
